Aide aux clients

Non. Vous pouvez commander avec ou sans compte. Un compte vous permet de retrouver vos commandes et de nous écrire depuis votre espace.

Non. La vente de produits du vapotage aux personnes de moins de dix-huit ans est interdite. En validant votre commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans.

Le site a un nouvel exploitant depuis le 26 octobre 2026. Les commandes passées avant cette date relèvent de l’exploitant précédent du site : toute demande qui les concerne (livraison, retour, remboursement) doit lui être adressée.

Non : la disponibilité affichée correspond au stock réel. Sur une fiche produit en rupture, vous pouvez demander à être prévenu par e-mail du retour en stock.

La livraison se fait en France métropolitaine uniquement, en point relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point relais au moment de valider la commande.

3,99 € TTC. Elle est offerte dès 69 € d’achat. Le montant exact s’affiche dans le panier et avant le paiement.

Une commande payée est préparée dès réception du paiement, puis remise au transporteur. Le délai de livraison est donné à titre indicatif par le transporteur. Dans tous les cas, la commande vous est livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Vous êtes prévenu par e-mail quand votre commande est expédiée, puis quand elle est disponible en point relais. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre compte.

Vérifiez l’état du colis au moment du retrait. En cas d’emballage endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis prévenez-nous dans les quarante-huit heures en joignant des photos de l’emballage et du contenu, depuis la page contact. Nous prenons le litige en charge et vous proposons le remplacement ou le remboursement.

Le colis est conservé pendant la durée fixée par le transporteur, aujourd’hui de quatorze jours calendaires. Le retrait se fait sur présentation d’une pièce d’identité. Un colis non retiré dans ce délai nous est retourné : la commande est alors remboursée, déduction faite des frais de livraison aller et retour, ou réexpédiée à votre demande et à vos frais.

La carte bancaire, avec la solution de paiement sécurisée Viva Wallet et authentification forte, ou le virement bancaire.

Les données de votre carte sont transmises directement au prestataire de paiement. Elles ne passent à aucun moment par nos serveurs, et nous n’en conservons aucune trace.

Les coordonnées bancaires vous sont communiquées à la validation de la commande. Indiquez le numéro de votre commande en référence. La commande est mise en préparation dès que les fonds sont encaissés. Les articles ne sont pas réservés au-delà de quinze jours : passé ce délai, la commande peut être annulée faute de paiement.

Oui, tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Seuls les frais de livraison s’ajoutent, et ils vous sont indiqués avant le paiement.

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Prévenez-nous par e-mail à contact@123puff.com, puis renvoyez les produits dans les quatorze jours suivants, dans leur emballage d’origine, complets et en état de revente. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le formulaire type figure à la fin des conditions générales de vente.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison. Contactez-nous en décrivant le problème, avec une photo si possible : nous vous proposons la réparation ou le remplacement.

Écrivez-nous d’abord en indiquant le numéro de votre commande. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions décrites à l’article 17 des conditions générales de vente.

Une puff rechargeable possède une batterie que l’on recharge. Une puff remplissable possède un réservoir que l’on remplit avec un e-liquide. Les deux se trouvent dans le menu « Puffs ».

Ce sont les pods de recharge compatibles avec votre puff. Vérifiez sur la fiche produit le modèle auquel ils correspondent.

Quand un produit existe en plusieurs dosages, vous les choisissez sur la fiche produit avant d’ajouter l’article au panier. Sur les e-liquides en 50 et 60 ml, vous pouvez aussi ajouter des boosters de nicotine directement depuis la fiche.

Non. La nicotine crée une forte dépendance. Les produits de vapotage sont réservés aux adultes.